Wildberries предоставляет покупателям возможность отмены заказов в определенных статусах. В этой статье мы рассмотрим условия и процедуру отмены заказа на маркетплейсе.
Содержание
Условия для отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "Ожидает сборки"
- Не начата процедура сборки товара
- Не произведена оплата (для предоплаченных заказов)
- С момента оформления прошло не более 1 часа для срочных заказов
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. В мобильном приложении
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Нажмите "Отменить заказ" и подтвердите |
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Заказ уже передан на сборку - дождитесь получения и оформите возврат
- Для срочных заказов - попробуйте связаться со службой поддержки
- При оплате картой - проверьте статус возврата средств
Сроки возврата денежных средств
В зависимости от способа оплаты
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенно |
| Наличные при получении | Не требуется |
Частые вопросы
Можно ли отменить части заказа?
Да, если товары еще не собраны, можно отменить отдельные позиции через редактирование заказа.
Как узнать, что отмена прошла успешно?
- Статус заказа изменится на "Отменен"
- Придет уведомление на email
- Для предоплаты - появится информация о возврате
Рекомендации
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Проверяйте статус возврата средств
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Теперь вы знаете, как правильно отменить заказ на Wildberries. Своевременная отмена поможет избежать лишних сложностей с возвратом товаров и денежных средств.
