Отмена неоплаченного заказа на маркетплейсе Wildberries возможна несколькими способами. Рассмотрим пошаговые инструкции для разных ситуаций.
Содержание
Способы отмены неоплаченного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Не оплачен | Можно отменить самостоятельно | Через личный кабинет или приложение |
| Ожидает оплаты | Доступна отмена | До истечения срока оплаты |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите неоплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите неоплаченный заказ
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Возможные причины:
- Заказ уже перешел в статус "Оплачен"
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Товар уже готовится к отправке
Решение:
- Дождаться поступления заказа
- Оформить возврат после получения
- Обратиться в поддержку Wildberries
Контакты поддержки Wildberries
| Способ связи | Контактные данные |
| Телефон | 8-800-600-61-61 |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Важно:
При обращении в поддержку подготовьте номер заказа и скриншоты подтверждающие проблему.
Рекомендации по работе с заказами
- Проверяйте заказы сразу после оформления
- Отменяйте ненужные заказы в течение часа
- Сохраняйте подтверждения отмены
- Контролируйте статус заказа в личном кабинете
Дополнительная информация:
Отмена заказа не влияет на рейтинг покупателя. Повторные отмены оплаченных заказов могут ограничить доступ к некоторым функциям маркетплейса.
