Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую общаться с продавцами через встроенный чат. Это удобно для уточнения деталей заказа, вопросов о товаре или решения возможных проблем. Ниже приведена инструкция, как найти и открыть чат с продавцом.
Содержание
Шаги для поиска чата с продавцом
- Авторизуйтесь в личном кабинете
Для доступа к чату необходимо войти в свой аккаунт на Wildberries через мобильное приложение или веб-версию.
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
В личном кабинете найдите раздел с вашими заказами. Он может называться "Мои покупки" или "История заказов".
- Выберите нужный заказ
Найдите товар, по которому хотите связаться с продавцом, и откройте карточку заказа.
- Найдите кнопку "Чат с продавцом"
В карточке заказа должна быть кнопка или ссылка для перехода в чат. Нажмите на нее.
- Напишите сообщение
После открытия чата введите ваш вопрос и отправьте его. Обычно продавец отвечает в течение нескольких часов.
Где еще можно найти чат с продавцом?
- В мобильном приложении чат может быть доступен через вкладку "Профиль" → "Помощь" → "Мои обращения".
- На странице товара иногда есть кнопка "Задать вопрос продавцу".
- В разделе "Поддержка" на сайте можно создать новое обращение, выбрав соответствующий заказ.
Что делать, если чат не отображается?
Если кнопка чата отсутствует, возможны следующие причины:
| Причина | Решение |
| Заказ еще не обработан | Дождитесь подтверждения заказа продавцом. |
| Чат недоступен для данного товара | Попробуйте связаться через поддержку Wildberries. |
| Технические проблемы | Обновите страницу или перезайдите в аккаунт. |
Важно
Чат с продавцом доступен только для зарегистрированных пользователей Wildberries. Если у вас нет аккаунта, потребуется его создать.
