Отмена доставки заказа на Wildberries возможна в несколько кликов через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс отмены и важные нюансы этой процедуры.
Содержание
Условия отмены доставки
Отменить доставку можно при следующих условиях:
- Заказ имеет статус "В обработке" или "Собирается"
- Товар еще не передан в службу доставки
- С момента оформления заказа прошло не более 24 часов
Пошаговая инструкция по отмене
Отмена через приложение Wildberries
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
- Дождитесь подтверждения отмены
Особенности отмены части заказа
| Ситуация | Действия |
| Отмена одного товара из заказа | Нажать "Отменить" рядом с конкретным товаром |
| Часть товаров уже собрана | Отмена возможна только для необработанных позиций |
Сроки возврата денежных средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- При оплате электронными средствами - до 3 рабочих дней
- При наложенном платеже - возврат не требуется
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если заказ нельзя отменить через приложение:
- Попробуйте отменить через веб-версию на сайте wildberries.ru
- Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении
- Напишите в поддержку по электронной почте support@wildberries.ru
Важные особенности
- Отмена возможна только для товаров, не переданных в доставку
- При отмене заказа бонусные баллы возвращаются на счет
- Повторная отмена нескольких заказов может ограничить возможность оформления новых
- Для отмены заказа в пути потребуется оформить возврат после получения
Своевременная отмена заказа через приложение Wildberries позволяет избежать ненужной доставки и ускориет процесс возврата денежных средств.
