Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар. Рассмотрим процедуру отказа от заказа на разных этапах получения.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок отказа | Особенности |
| До получения | До передачи курьеру | Полный возврат средств |
| После получения | 14 дней с момента покупки | Сохранение товарного вида |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока | Без ограничений по состоянию |
Отказ до получения заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Дождитесь подтверждения отмены
Возврат после получения
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Сдать товар в том же пункте |
| Курьером | Оформить вызов курьера |
| Почтой | Отправить по указанному адресу |
Необходимые документы
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или номер заказа
- Паспорт для идентификации
- Акт о недостатках (для бракованного товара)
Сроки возврата денежных средств
- При отказе до получения: 1-3 рабочих дня
- При возврате качественного товара: до 10 дней
- Для некачественного товара: до 14 дней
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
Важные нюансы
- Товары из категории "невозвратные" не подлежат отказу
- Стоимость доставки не возвращается
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
- Для возврата наличных нужно посетить пункт выдачи
Проблемы при отказе от товара
- Если кнопка отмены неактивна - заказ уже собран
- При отказе курьера принять возврат - обратитесь в поддержку
- При задержке возврата средств - запросите информацию
- При спорных ситуациях - составляйте претензию
