Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами товаров для уточнения информации, решения вопросов по заказу или получения консультации.
Содержание
Основные способы связи с продавцом
Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- Введите ваш вопрос в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
Через личный кабинет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос
Особенности общения с продавцами
| Срок ответа | До 3 рабочих дней |
| Форма ответа | Через уведомления в личном кабинете |
| Язык общения | Русский (для российских продавцов) |
Какие вопросы можно задать продавцу
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы по размерной сетке
- Наличие дополнительных фотографий
- Сроки поставки и наличие на складе
- Условия возврата и обмена
Вопросы, которые нельзя задавать
- Просьбы о скидке вне акций
- Предложения о покупке вне площадки
- Личные вопросы к продавцу
Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Уведомления" в личном кабинете
- Убедитесь, что прошло более 3 рабочих дней
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оставьте комментарий в отзыве о товаре
Альтернативные способы связи
| Телефон поддержки | 8-800-600-70-70 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Чат в приложении | Доступен в разделе "Помощь" |
Рекомендации по общению с продавцами
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Указывайте номер заказа при наличии
- Прикрепляйте скриншоты при необходимости
- Соблюдайте вежливый тон
Как узнать информацию о продавце
- На странице товара нажмите на название продавца
- Просмотрите рейтинг и отзывы
- Ознакомьтесь с ассортиментом магазина
- Проверьте срок работы на площадке
