Яндекс Доставка предоставляет удобные сервисы для покупателей и продавцов, но иногда возникает необходимость отказаться от этой услуги. Рассмотрим, как это сделать в разных ситуациях.
Содержание
1. Отказ от доставки до получения заказа
Если заказ еще не собран
- Откройте приложение Яндекс Доставки или сайт магазина
- Найдите свой заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
Если заказ уже передан в доставку
- Свяжитесь с поддержкой магазина, где делали заказ
- Укажите номер заказа и причину отказа
- При отказе может взиматься плата за обратную доставку
2. Отказ при получении заказа
| Курьерская доставка | Сообщите курьеру о решении отказаться от заказа, подпишите акт отказа |
| Пункт выдачи | Не забирайте заказ в течение установленного срока хранения (обычно 3-7 дней) |
| Постамат | Не забирайте заказ, через несколько дней он будет автоматически возвращен |
3. Возврат денег при отказе
- При предоплате: деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате наличными: возврат через кассу магазина или переводом по реквизитам
- При частичном отказе: возвращается сумма за неполученные товары
4. Особенности отказа от подписки на Яндекс Доставку
Если вы используете платные услуги Яндекс Доставки как продавец:
- Зайдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Тарифы и оплата"
- Выберите "Отключить автопродление"
- Подтвердите действие
5. Частые вопросы
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, но только если товары поставляются отдельно. Нужно уточнить у продавца.
Какие последствия частых отказов?
Магазин может ограничить вам возможность заказа или потребовать предоплату.
Как вернуть товар после получения?
Следуйте правилам возврата магазина. Обычно нужно заполнить заявление в течение 7-14 дней.
6. Контакты для решения проблем
- Поддержка Яндекс Доставки: 8-800-250-96-39
- Электронная почта: delivery@support.yandex.ru
- Чат в приложении Яндекс Доставки
Заключение
Отказаться от Яндекс Доставки можно на разных этапах получения заказа. Важно учитывать сроки и условия возврата, чтобы избежать дополнительных расходов. При возникновении сложностей обращайтесь в поддержку сервиса.
