Маркетплейс Ozon может изменять сроки доставки заказов по различным обстоятельствам. Рассмотрим наиболее распространенные причины таких переносов.
Содержание
Основные причины переноса сроков доставки
Логистические проблемы
- Задержки на складах поставщиков
- Перегруженность логистических центров Ozon
- Проблемы с транспортными компаниями-партнерами
- Отсутствие товара на ближайшем к клиенту складе
Внешние факторы
- Неблагоприятные погодные условия
- Ограничения на транспортные перевозки
- Праздничные и предпраздничные дни
- Форс-мажорные обстоятельства
Как Ozon уведомляет о переносе доставки
| Способ уведомления | Описание |
| Электронная почта | Письмо с новыми датами доставки |
| SMS-сообщение | Краткое описание изменений |
| Личный кабинет | Обновление статуса заказа |
| Мобильное приложение | Push-уведомления о переносе |
Что делать при переносе сроков доставки
Алгоритм действий
- Проверить причину переноса в уведомлении
- Оценить новые сроки доставки
- При необходимости связаться со службой поддержки
- Рассмотреть возможность самовывоза
- Принять решение об отмене или ожидании заказа
Как ускорить доставку
- Выбрать пункт выдачи вместо курьерской доставки
- Уточнить наличие товара в других складах
- Рассмотреть аналогичные товары с более быстрой доставкой
- Использовать услугу "Экспресс-доставка"
Компенсации за перенос доставки
Возможные варианты
- Баллы Ozon Карты
- Скидки на следующие покупки
- Бесплатная доставка в будущем
- Частичный возврат средств
Как получить компенсацию
- Обратиться в службу поддержки
- Указать номер заказа и причину обращения
- Предоставить подтверждения неудобств
- Дождаться рассмотрения обращения
Важная информация
Согласно правилам Ozon, компания оставляет за собой право изменять сроки доставки, уведомив об этом покупателя. При значительных задержках (более 7 дней) клиент может отказаться от заказа с полным возвратом средств.
