При нарушении СДЭК установленных сроков доставки груза получатель или отправитель имеет право на защиту своих интересов. Законодательство и договорные условия предусматривают несколько механизмов решения подобных ситуаций.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
Пошаговый алгоритм действий
| Шаг | Действия |
| 1. Проверка сроков | Уточните заявленные сроки доставки по договору или на сайте |
| 2. Отслеживание | Проверьте текущее местоположение груза по трек-номеру |
| 3. Обращение в поддержку | Свяжитесь с оператором СДЭК по телефону 8-800-250-04-05 |
| 4. Письменная претензия | Составьте официальное заявление в офисе СДЭК или онлайн |
Основания для требований
Законные причины для претензии:
- Превышение сроков, указанных в договоре
- Нарушение сроков, заявленных при приеме груза
- Необоснованная задержка на промежуточных складах
- Отсутствие информации о причинах задержки
Как составить претензию
Обязательные элементы заявления:
- Реквизиты отправителя/получателя
- Номер договора и накладной
- Фактическая дата доставки (если известна)
- Требования (компенсация, скидка, возврат средств)
- Приложения (копии документов, скриншоты отслеживания)
Возможные компенсации
- Возврат части стоимости услуги (до 100%)
- Бесплатная доставка следующего отправления
- Компенсация убытков (при документальном подтверждении)
- Штрафные санкции согласно договору
Сроки рассмотрения претензии
- Стандартный срок ответа - 10 рабочих дней
- Сложные случаи - до 30 дней
- Экстренные ситуации - 3 рабочих дня
- Срок исковой давности - 3 года
Дальнейшие действия
При отказе СДЭК в удовлетворении обоснованных требований или отсутствии ответа на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Сохраняйте все документы и переписку с компанией.
