Яндекс Маркет предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами. В этой статье рассмотрим, как можно написать магазину для уточнения информации о товаре или решения вопросов по заказу.
Содержание
Способы связи с магазином
- Через чат на странице товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через форму обратной связи
1. Написать через чат на странице товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите ваш вопрос в открывшемся чате
2. Связаться через раздел заказов
- Перейдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Чат с магазином"
- Напишите сообщение с вашим вопросом
Информация, которую стоит указать в сообщении
| Для вопросов о товаре | Для вопросов по заказу |
| Артикул товара | Номер заказа |
| Конкретный вопрос по характеристикам | Суть проблемы |
| Желаемые сроки доставки | Предпочтительный способ решения |
Сроки ответа магазина
- Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
- Некоторые магазины отвечают в течение нескольких часов
- В выходные дни ответ может задержаться
Что делать, если магазин не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в вашей почте
- Напишите повторное сообщение через 2 дня
- Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета
Важная информация
Все переписки с магазинами сохраняются в вашем личном кабинете. Рекомендуем решать спорные вопросы через официальный чат на Яндекс Маркете, а не через внешние мессенджеры.
