Как вернуть некачественный товар

Потребители имеют право вернуть товар ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и условия, при которых это возможно.

Основания для возврата товара

Сроки возврата некачественного товара

• В течение гарантийного срока
• В течение 2 лет при отсутствии гарантии
• Для технически сложных товаров - 15 дней с момента покупки
• При обнаружении существенного недостатка - в течение срока службы

Пошаговая процедура возврата

1. Подготовка документов:

1. Чек или иное подтверждение покупки
2. Паспорт покупателя
3. Гарантийный талон (при наличии)
4. Письменное заявление

2. Обращение к продавцу:

• Личный визит в магазин
• Подача заявления на возврат
• Передача товара на экспертизу
• Получение акта о возврате

Варианты решения проблемы

Составление заявления на возврат

• Наименование магазина и адрес
• Данные покупателя
• Описание товара и дефекта
• Дата покупки
• Требования покупателя
• Дата и подпись

Важно:

При отказе продавца принять некачественный товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав.

Особенности возврата технически сложных товаров

1. Сокращенный срок возврата - 15 дней
2. Необходимость проведения экспертизы
3. Возможность возврата после 15 дней только при существенных недостатках
4. Особый перечень товаров, утвержденный правительством

Проведение экспертизы товара

• Инициируется продавцом или покупателем
• Срок проведения - до 20 дней
• Покупатель вправе присутствовать при экспертизе
• Расходы несет продавец, если недостаток производственный