Услуга - это действие или комплекс действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента и не имеющих материального выражения. В отличие от товаров, услуги потребляются в процессе их оказания.
Содержание
Критерии отличия услуги от товара
| Критерий | Услуга | Товар |
| Материальность | Нематериальный характер | Материальный объект |
| Процесс потребления | Совпадает с производством | Отделен от производства |
| Хранение | Не подлежит хранению | Может храниться |
Примеры услуг
- Образовательные курсы и тренинги
- Медицинские консультации
- Юридическое сопровождение
- Парикмахерские услуги
- IT-поддержка и обслуживание
Примеры товаров (не являются услугами)
- Бытовая техника
- Продукты питания
- Одежда и обувь
- Строительные материалы
- Книги и печатная продукция
Сложные случаи
Некоторые предложения сочетают элементы товара и услуги. Например, ресторанное обслуживание включает как материальные продукты (блюда), так и нематериальные услуги (обслуживание, атмосфера). В таких случаях определяют основной характер предложения.
Как определить услугу
Чтобы идентифицировать услугу, задайте вопрос: "Можно ли потрогать, хранить или передать это другому лицу?" Если ответ отрицательный, а результат потребляется в процессе оказания - это услуга. Также услуги часто требуют непосредственного участия исполнителя.
