Статус заказа "Не обработан" означает, что система зафиксировала поступление нового заказа, но сотрудники компании еще не приступили к его обработке. Это начальный этап жизненного цикла заказа.
Содержание
Основные причины статуса "Не обработан"
- Заказ только что поступил в систему
- Ответственный сотрудник еще не увидел новый заказ
- В компании высокая загрузка и очередь на обработку
- Технические проблемы с уведомлениями
Что происходит с заказом в этом статусе
| Процесс | Состояние |
| Проверка наличия товара | Не выполнена |
| Подтверждение оплаты | Не проверено |
| Связь с клиентом | Не осуществлялась |
| Подготовка к отправке | Не начата |
Сколько может длиться статус "Не обработан"
Нормальное время нахождения заказа в этом статусе зависит от компании:
- Онлайн-магазины - обычно до 1 рабочего дня
- Крупные ритейлеры - несколько часов
- Малый бизнес - может достигать 24 часов
- Сервисные компании - до 12 часов
Когда стоит беспокоиться
Рекомендуется связаться с компанией если:
- Статус не меняется более 24 часов
- Истек срок обработки, указанный на сайте
- Пришло уведомление об оплате, но статус не изменился
Дальнейшие действия после этого статуса
После обработки заказ обычно переходит в один из статусов:
| Новый статус | Что означает |
| В обработке | Сотрудник начал работу с заказом |
| Подтвержден | Заказ проверен и принят к исполнению |
| Отклонен | Заказ не может быть выполнен (указывается причина) |
Что делать клиенту
- Проверить почту и смс на наличие подтверждения
- Убедиться в успешности оплаты (если она была)
- Дождаться изменения статуса в течение рабочего дня
- При необходимости связаться с поддержкой
Статус "Не обработан" является нормальным этапом для нового заказа, но требует внимания, если сохраняется слишком долго. Большинство компаний оперативно переводят заказы в следующие статусы в течение нескольких часов после оформления.
